Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: mayo 2025

En CrodaStore queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política explica los casos en que aceptamos devoluciones y el proceso para solicitarlas, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. Plazo para solicitar devolución o cambio

Tienes [X] días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que apliquen las causas indicadas en la sección 2.

2. Causas aceptadas

Producto con defecto de fabricación (costuras rotas, tela dañada, estampado incorrecto).
Producto recibido diferente al que ordenaste (talla, versión o equipo incorrecto).
Producto dañado durante el envío.

Nota: Los productos que presenten señales de uso, lavado o alteraciones no son elegibles para devolución.

3. Productos sin derecho a devolución

Jerseys personalizados (con nombre y número propios del cliente): al ser elaborados bajo pedido, no aplica devolución salvo defecto de fabricación imputable a CrodaStore.
Cajas sorpresa cumplidas: una vez que se envía el contenido, no aplica devolución salvo defecto de fabricación.
Productos en buen estado cuya devolución obedezca a un cambio de opinión del cliente.

4. Cómo solicitar una devolución

Envía un correo a [EMAIL_CONTACTO] con el asunto "Devolución — [tu número de pedido]".
Incluye: número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto que muestren el defecto o error.
Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles con instrucciones para proceder.
Una vez autorizada la devolución, te indicaremos la dirección de envío. El costo de reenvío por defecto de fabricación corre a cargo de CrodaStore; en otros casos elegibles, corre a cargo del cliente.

5. Proceso de reembolso

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra (MercadoPago).
El tiempo de acreditación depende del banco o plataforma del cliente y puede tomar entre 5 y 15 días hábiles una vez procesado desde CrodaStore.
También puedes optar por un cambio de producto o un crédito a favor en lugar del reembolso monetario.

6. Cancelación de pedido

Para cancelar un pedido antes de que sea enviado, consulta los Términos y Condiciones o cancela directamente desde tu cuenta en Mis Pedidos. Si el pago ya fue procesado, el reembolso seguirá el proceso descrito en la sección 5.

7. PROFECO

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

Teléfono: 800 468 8722 (PROFECO)
Web: www.profeco.gob.mx

8. Contacto

Dudas o aclaraciones: [EMAIL_CONTACTO]

CrodaStore · Jair Croda · Veracruz, México